Política de Reembolso e Devoluções

Na Mineiros Motos, queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra. No entanto, se precisar de devolver um artigo, estamos aqui para ajudar, cumprindo rigorosamente a legislação portuguesa de defesa do consumidor.

1. Direito de Livre Resolução (Arrependimento)

Nas compras realizadas online (e-commerce), o cliente tem o direito de resolver o contrato sem necessidade de justificação, num prazo de 14 dias seguidos a contar do dia em que adquire a posse física dos bens.

Para exercer este direito, deve comunicar-nos a sua intenção através do email geral@mineirosmotos.pt antes do fim do prazo de 14 dias.

2. Condições de Aceitação de Devoluções

Para que a devolução seja aceite, o produto deve respeitar obrigatoriamente as seguintes condições:

Estado Novo: O artigo deve ser devolvido exatamente como foi entregue, sem sinais de uso, sujam, riscos ou danos.
Embalagem: Deve estar na embalagem original, completa e inviolada (no caso de produtos selados).
Acessórios: Deve incluir todos os manuais, etiquetas e acessórios que acompanham o produto.

⚠️ Exceções (Artigos que NÃO aceitamos devolução): Por motivos de proteção da saúde, higiene e especificidade técnica, não aceitamos a devolução de:

Capacetes e Vestuário Interior: Se tiverem sido usados ou se as etiquetas de proteção tiverem sido removidas (questões de higiene).
Material Elétrico/Eletrónico: CDIs, Centralinas, Retificadores de Corrente, Baterias ativadas ou Lâmpadas retiradas da embalagem selada. (Estes componentes são sensíveis e podem queimar se testados numa mota com avaria elétrica prévia).
Artigos Personalizados: Peças encomendadas especificamente a pedido do cliente ou personalizadas (ex: matrículas).

3. Como efetuar a Devolução

Contacte-nos: Envie um email para geral@mineirosmotos.pt com o número da encomenda e fotos do produto.
Acondicionamento: Coloque o produto numa caixa de transporte segura (não cole fita adesiva diretamente na caixa original do produto).
Envio: Envie o produto para a nossa sede ou entregue presencialmente numa das nossas lojas:
- Amadora: Rua Diogo Bernardes 15B, 2700-244 Amadora

Nota: Os custos de transporte da devolução ficam a cargo do cliente, exceto se o produto tiver defeito ou erro de envio nosso.

4. Reembolsos

Após rececionarmos e verificarmos o estado do produto nas nossas instalações:

Se tudo estiver conforme, processaremos o reembolso no prazo máximo de 14 dias.
O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra inicial (sempre que possível) ou por Transferência Bancária (caso tenha pago por Multibanco/MB WAY).
Não reembolsamos os portes de envio originais, exceto em casos de garantia ou erro da Mineiros Motos.

5. Trocas

Se pretender apenas trocar de tamanho (ex: num casaco ou luvas), o processo é semelhante à devolução. O cliente envia o artigo para nós (suporta os portes de envio) e nós enviamos o novo tamanho (sujeito a stock e a novo custo de envio).

6. Garantia e Produtos com Defeito

Todos os produtos novos têm garantia de 3 anos (Lei n.º 84/2021). Se o produto apresentar defeito de fabrico:

Contacte o nosso apoio ao cliente.
Faremos uma avaliação técnica.
Confirmando-se o defeito, procederemos à reparação, substituição ou reembolso, sem quaisquer custos para o cliente.

A garantia não cobre desgaste normal (pneus, pastilhas, discos) nem danos causados por má montagem ou uso indevido.